Sfaturi pentru călătorii în hotel



Orice călător se confruntă cu faptul că într-o țară necunoscută trebuie să se oprească undeva. Și șederea la hotel este o altă aventură. Cineva primește un număr dezgustător și cineva se confruntă cu pierderea lucrurilor.

Lucrătorii din domeniul turismului recunosc în mod deschis că orice călător poate fi înșelat nu numai atunci când rezervă o excursie, ci și atunci când aleg un hotel.


Se pare că există multe secrete de ședere în hoteluri pe care un călător fără experiență ar trebui să le știe. În caz contrar, el se va afla într-o situație neplăcută sau incomodă, pierzând timp, bani și nervi. Camere superioare fără taxă suplimentară.

Uneori, pentru un număr îmbunătățit, un călător trebuie să plătească o taxă suplimentară. De fapt, există multe modalități oneste pentru a obține un astfel de bonus. El se poate baza pe nou-născuți, clienți obișnuiți, pe un cuplu căsătorit pentru aniversare. Există o mulțime de motive. Angajații din industria turismului știu despre acest lucru și folosesc constant acest truc. Trebuie doar să informați hotelul în prealabil despre evenimentul dvs. extraordinar. Unii reușesc să meargă pentru „luna de miere” ani, rezervând camere îmbunătățite în diferite hoteluri.

Rezervare directă. Se pare că o rezervare directă a unui client poate duce la pierderea locului. Însuși iubesc hotelurile când clienții se referă direct la acestea. În acest caz, puteți face fără plata comisioanelor. Dar dacă dintr-o dată numerele libere vor fi o problemă datorită sosirii bruște a grupului sau a vârfului prezenței, atunci primele ordine directe vor suferi. Este necesar să înțelegem administrația hotelului – este mai bine să sacrificăm un singur turist decât să stricăm relațiile cu un mare client obișnuit sau să refuzăm un întreg grup.

Publicitate într-un hotel de rețea.

Se crede că lucrul sub numele unui hotel de marcă mare dă clientului un anumit nivel de calitate, datorită „standardelor comune”. De fapt, aceiași oameni lucrează acolo ca și în hotelurile private mici. Nu există secrete speciale ale serviciului de rețea. Doar hotelurile din rețea cheltuiesc mult mai mulți bani pentru publicitatea lor.

Atenție la recenzii.

Când alegeți un hotel, turiștii acordă o atenție deosebită recenziilor altor călători. Acest lucru devine uneori aproape cel mai important criteriu. În practică, se dovedește adesea că recenziile pozitive sunt scrise de angajații înșiși, iar cei negativi de către concurenți. Se crede că recenziile pozitive măresc rentabilitatea hotelului cu 15%, iar abundența celor negative poate să-l ruineze cu totul. De aceea, clienților li se cere întotdeauna să lase feedback pozitiv. Cu toate acestea, informațiile despre participarea la program a personalului hotelului pot fi pline de probleme dacă acesta devine cunoscut. Dar pentru a lăsa feedback despre concurenți, sincer și indicând toate neajunsurile, nu este atât de ilegal. Și pentru a obține informații de încredere despre hotel, merită să ascultați recenziile prietenilor adevărați ai persoanelor care au vizitat acolo.

Nu credeți fotografii de pe site și din catalog.

În practică, realitatea poate fi ușor diferită de cea prezentată în produsele promoționale. Unele hoteluri, chiar și într-o categorie de prețuri ridicate, nu împărtășesc fotografii din anumite categorii de camere. Deci merită mereu să verificați cum arată exact numărul ales. Acest lucru poate fi înțeles din descriere, încercați să găsiți fotografii ale predecesorilor pe Internet. În caz contrar, visurile la o cameră de lux cu o piscină se pot transforma într-o realitate de a trăi într-o cabană în curtea din spate sau într-o cameră în mijlocul clădirii. Imaginea vilei de lux este mai scumpă, mult mai scumpă.

Discutați despre posibilitatea reducerii numărului.

Dacă hotelul nu este complet încărcat cu oaspeți, pentru 70%, puteți lua întotdeauna la socoteală o reducere la plată. Trebuie doar să cereți politicos acest lucru.

Turismul este trimis la locul potrivit.

Unii manageri se tem de clienții care știu clar ce vor. Dar ceilalți Dodgers îi trimit acolo unde au nevoie de ei.Este urgent să vinzi tururi de ultimă oră în Turcia? Clienții vor fi convinși că aceasta este cea mai bună opțiune în acest moment. Dacă reduceri oferă hoteluri în Thailanda, va trebui să vă inspirați să vizitați Thailanda. Managerii înșiși numesc acest impact o reorientare. Un angajat bun poate schimba planurile pentru aproximativ jumătate din clienții care se aplică pentru el. Ca urmare, turiștii nu vor merge acolo unde au vrut inițial, dar în cazul în care aceștia beneficiază de agenție.

Specificați prețul final al camerei.

Hoteluri de pe site-ul lor pot indica tariful camerei fără TVA și fără micul dejun. Un preț scăzut face posibilă creșterea atractivității camerei. Însă, la preț se adaugă taxe diferite: o taxă de serviciu de 10%, „taxe” pentru întreținere, taxe de infrastructură, taxe turistice. Nu este compromis să întrebați hotelul cât de mult este exact numărul. Și toate taxele suplimentare pot fi anulate complet dacă hotelul dorește cu adevărat să accepte turistul.

Ignorați site-urile cu cupoane.

Cu câțiva ani în urmă, cupoanele au fost un instrument popular pentru înșelarea oamenilor. Se părea că achiziționarea unui cupon la hotel face posibilă economisirea de bani. În practică, s-a dovedit că discountul nu se aplică tuturor numerelor, nu tuturor datelor, sau cu ceva în neregulă.

Hoteluri de design.

Turiștii doresc să trăiască nu doar într-un hotel, ci într-unul neobișnuit. Pe această bază, acum 15 ani, hotelurile de design au devenit populare. Dar de multe ori nu proveneau din simțul designerilor de stil, ci din cauza dorinței banale de a salva finisarea camerelor. Hoteluri de design sunt o mulțime de idei ale altor persoane, adaptate pentru afacerea hotelieră. Proprietarul consideră că este costisitor să reparăm pereții? Astfel, puteți lăsa zidăria fără finisare sau acoperiți cu tencuială. Gazdele sunt mulțumiți de economii, iar turiștii înșiși cred că au devenit atașați de ceva la modă. În astfel de instituții, chiar devastarea poate fi imaginată ca o decizie neconvențională de proiectare.

Mituirea managerilor.

Există o concurență serioasă în afacerea hotelieră. De aceea, „luptatorii” invizibili sunt managerii agențiilor de turism, care se ocupă de turisti și influențează alegerea lor de hoteluri. Acești angajați maximizează motivația, cineva cu bani și cineva cu reduceri pentru propria lor viață. Rețeaua Bulgari Hotels a oferit managerilor un ceas ca un cadou pentru 4 ordine. După aceasta, începeți să credeți că industria turismului este cea mai coruptă din lume.

Mini bar.

Imediat după check-in, rugați-l pe servitoare să verifice mini-barul. După evacuarea chiriașilor anteriori, el este adesea uitat să se umple, înregistrând automat băuturile lipsă la contul noilor turiști. Și apoi va fi dificil să se demonstreze că conținutul barei folosite de predecesorii săi. Merită să verificați ce este scris pe număr. Clienții pot fi foarte surprinși când văd comenzile de la restaurant, evident că nu au fost făcute de ei.

Carduri de reducere.

Operatorii de turism din statiuni si hoteluri distribuie carduri de discount. Cu toate acestea, dacă există o captură, nu este pentru turist. Astfel de carduri duc, de obicei, la instituții cu prețuri umflate. Dacă ascundeți cardul de discount departe, puteți găsi mărfurile mult mai ieftine. Principalul lucru – nu uita să negociezi, chiar și în vacanță.

Respectarea administratorului la înregistrare.

La check-in, trebuie să amânați telefonul și să discutați cu reprezentantul hotelului. Apelul poate fi repetat în cinci minute, dar ignorarea deliberată a specialistului va duce la faptul că vrea să se răzbune. Cine are nevoie de probleme minore? Personal – oameni vii care au nevoie de respect, nu mașini fără suflet.

Sfaturi pentru călătorii în hotel

Plata pentru depunere.

Înainte de a intra în hotel, turistului i se poate cere să facă un depozit sau să dea un număr de card de credit. Este mai bine să renunți și să plătiți în numerar. La urma urmei, aceste carduri pot fi furate de un angajat neconștient, iar administrația hotelieră poate amâna fondurile pentru orice serviciu, chiar dacă nu este furnizat. A existat un caz în care un operator de turism a refuzat să plătească pentru turistul care a plecat deja, care pur și simplu nu avea mijloace.Apoi, costul complet al vieții a fost anulat direct de pe cardul clientului.

Drumul spre hotel.

Deseori, hotelul se află la câteva ore distanță de aeroport. În acest caz, este posibil să suferiți de escroci. De obicei, turiștii sunt încărcați într-un autobuz, iar bagajele lor sunt puse într-un compartiment special. Poate fi o cutie inconspicuoasa. Din ea în timpul mișcării poate ieși un adolescent, care va deschide pungi și valize. După ce le-a inspectat, acestea vor fi închise frumos, iar obiectele de valoare sunt ascunse într-o cutie. Un turist va descoperi o pierdere atunci când lucrurile lui se află deja într-un amanet de afacere îndepărtat. Pentru a preveni acest lucru, trebuie să împachetați bagajele cu un film, luând cele mai valoroase cu dvs. în autobuz.

Furt sălbatic.

Faptul că slujitorii pot fura obiecte de valoare mici nu este un secret. În aparență nu trebuie să-i lăsați nici măcar în hoteluri scumpe. Va ajuta să păstrați lucrurile scumpe în siguranță. Servitorii pot fi „necurați pe mână” chiar și în hoteluri de prestigiu, fără a disprețui lenjeriile scumpe, cosmeticele. Dar, de cele mai multe ori, personalul caută bani și bijuterii. Din pachet vor scoate câteva facturi astfel încât să nu fie atât de vizibile. Iar cei mai experimentați hoți nu iau deloc pradă cu ei, dar se ascund în cameră. Dacă clientul descoperă pierderea înainte de plecare și provoacă scandal, atunci el va fi oferit să privească doar în cameră. Un lucru va fi dezvăluit – ce pot fi pretenții față de angajat? Clientul va fi forțat să-mi cer scuze. Dacă pierderea nu va ieși la lumină, va fi luată în siguranță după evacuare. O servitoare este concediată dacă mai multe plângeri privind disparițiile apar în schimbul de muncă. Dar nimeni nu o va împiedica să obțină un loc de muncă într-un alt hotel, unde situația se va repeta din nou.


Lucruri pierdute.

Atunci când un lucru dispare din cameră, servitoarea vrea să dau vina imediat. Dar se întâmplă adesea ca un lucru să cadă deasupra unei noptiere sau între paturi. Potrivit statisticilor, într-un caz din zece din buzunarul pantalonilor scoase, ceva cade. În sertarele de mese, adesea lucrurile se rostogolesc în adâncuri. De aceea, înainte de a pleca, merită să te uiți cu atenție în toate cutiile și sub pat. Dacă se pierde ceva, trebuie să anunțați administrația hotelului. În instituții decente, lucrurile costisitoare sunt predate depozitelor, unde sunt de trei luni. Și numai atunci aceste elemente sunt date personalului.

Închideți ușa la numărul de blocare.

Mai ales acest sfat este relevant dacă există copii în cameră. Chiar și în cele mai respectate hoteluri pot fi oameni aleatorii și necinstiți. Ușa ar trebui să fie închisă și să ai grijă de copiii tăi. În caz contrar, va fi foarte greu să găsiți pierderea.

Ușa balconului.

Lăsând camera pentru o vreme, trebuie să închideți cu ușurință ușa spre balcon. Hoți moderni, deși nu păianjeni, dar încă mai știu cum să urce pe balcoanele chiar și la cele mai înalte etaje. Și apoi – problema tehnologiei, puteți curăța numărul în câteva minute. A găsi aceiași hoți este, de regulă, imposibilă.

lucruri uitate în hotel. Lucruri pe care oaspetele le-a uitat în hotel, apoi servitoarele joacă la loterie. De obicei, în cameră există tot felul de lucruri mici – încărcătoare, lenjerie de pat, mâncare. Dar, uneori, servitorii sunt norocoși și uitați sunt tabletele și smartphone-urile. De obicei, turiștii prin intermediul operatorului de turism și ghidul de turism pot ridica lucruri uitate, dar uneori rămân nerevendicate. Apoi servitorul și aranjează un joc distractiv, câștig-câștigător.

Mitul despre înlocuirea zilnică a rufelor.

Chiar și în hoteluri de cinci stele, foile folosite în timpul curățării sunt deseori îndreptate și perestilayut pe unul nou, în a doua zi – întoarceți-vă spre cealaltă parte, apoi schimbați pe cele pe care dorm și pe cele care se ascund. Rezidentul, de obicei, deja de această dată și pleacă, fără să aibă timp să observe înșelăciunea. Adevărat, dacă trucul este încă deschis, trebuie să schimbi cu sinceritate rufele.

Nu fi niciodată nepoliticos față de personal.

Personalul poate ascultă cu umilință insultele clienților, dar nu va reuși să se răzbune. Deci, servitoarele pot spăla podeaua cu prosopul unui client și apoi returnează articolul la fața locului. Răzbunarea populară este să perii toaleta oaspetelui cu o periuță de dinți.Protejați-vă de o astfel de măsură umilitoare prin spumarea periuței de dinți și apoi verificarea stării sale. Este vrednic să mulțumim vârfului serviciului și numărul conține într-o ordine relativă, atunci nu va trebui să așteptați răzbunarea.

Spălătorie hotel.

Nu este recomandat să vă predați lucrurile la spălătoria hotelului. Puteți obține blugi înapoi cu săgeți călcate sau o cămașă cu o gaură în ea. Sau poate un lucru, în general, de a se întoarce un străin. Ar fi insultat sa obtii vechi si purtate in loc de lucruri de marfuri scumpe. Se întâmplă că ofițerii elimină etichetele și le schimbă în alte haine.

Un vis în patul altcuiva.

Încălțămintele recunosc că dacă aceștia vor curăța o cameră mare și dacă există un exces de timp, ei pot lua o pauză de somn pentru o perioadă scurtă de timp direct pe patul oaspetelui. Se întâmplă ca slujitorii și toaleta din cameră să meargă, dacă nu este timp să mergeți la toalete speciale.

Vorbiți tare.

Screamingul la cineva nu este cel mai bun mod de a face dreptate, dar uneori singura cale. Conversația într-o voce ridicată va acorda atenție problemei. Cel care mormăie despre returnarea banilor va uita câteva minute după promisiunea de a rezolva problema.

Eliminarea deficiențelor.

Dacă în cameră ceva este foarte enervant, nu trebuie să începeți să strigați la manager, precum și să solicitați imediat ceva de la el. Acest comportament al clienților îi este cunoscut și ia imediat o poziție defensivă. Pentru a începe este mai bine cu laudă, să spun, că hotelul este plăcut și nu în ultimul rând grație muncii managerului. Cu toate acestea, pentru a face hotelul într-adevăr paradis, puteți îmbunătăți unele puncte. Puteți sugera că lucrați la un articol pentru o resursă turistică și nu aș vrea să acord atenția aspectelor negative ale instituției. În majoritatea cazurilor, managerul se va întâlni și va elimina deficiențele. Desigur, cerințele trebuie să fie rezonabile.

Folosiți cupe de unică folosință.

De obicei, servitorul nu spală bine ceștile și paharele, ci pur și simplu le clătește sub apă fierbinte direct în chiuveta camerei. Din punct de vedere vizual, felul de mâncare pare curat, în detaliu, pentru a verifica în același timp că nu va fi nimeni.

Șobolani în hoteluri tropicale.

Dacă tu, odihnindu-te în tropice, nu ai văzut un șobolan în camera ta, asta nu înseamnă că nu este acolo. În cazul în care hotelul are o grădină mare, o mulțime de camere, bucătărie proprie, atunci este pur și simplu nerealist de a proteja toate acestea de șobolani și șerpi. Unele hoteluri chiar permit pisicilor fără adăpost să intre pe teritoriul lor, dar în cele mai multe cazuri șobolanii prind lipici și apoi elimină cadavrele.

Perioada de valabilitate a produselor din mini-bar.

Este responsabilitatea cameristului să verifice data de expirare a bomboanelor și băuturilor din mini-bar, dar mulți ignoră această datorie. Ca urmare, unele ciocolată pot dura ani de zile. Clientul trebuie să acorde atenție prospețimii produselor.

Vizionare gratuită în cameră. Există un truc destul de simplu și foarte puțin cunoscut. Puteți viziona în siguranță un film în cameră, apoi sunați la recepție și spuneți că au ales în mod accidental filmul din meniu. Se poate de asemenea spune că filmul nu a început niciodată sau că a fost oprit în mijloc. Angajatul va oferi să reia revizuirea, dar există deja un răspuns la refuz, motivând o plecare rapidă sau un vis viitor. Banii ar trebui să fie rugați să se întoarcă. Doar o asemenea rușine de abuz nu este necesară, iar administrația va suspecta ceva rău.

Sfaturi pentru călătorii în hotel

Examinarea fizică.

În teorie, toți angajații hotelului, în special cei care lucrează în bucătărie sau cu alimente, trebuie să facă obiectul unor examene medicale regulate. În practică, în timp ce se recrutează, pot fi furnizate date și analize ale altor persoane. Se întâmplase ca chelnerul sau chiar bucătarul să fi avut sifilis și cumva reușise să-și facă un loc de muncă.

Furtul în bucătărie.

În cazul în care bucătăria în hotel are propriile sale, atunci probabil că va înflori furtul. Produsele furate pot fi întotdeauna retrase pentru un bufet de dimineață. Datorită acestui pas simplu și magic, puteți oricând să resetați conturile îndoielnice. În cazul în care hotelul are un bufet sărac, atunci cei mai arogați bucătari lucrează aici.Serviciul de securitate poate observa dacă un angajat scoate un sac de cartofi, dar nu poate fi găsit o bucată de brânză ascunsă sub sacou. Găinuții nu se opresc nici măcar dinspre birou. Hotelul este cel mai bun loc pentru hoți mici.

Îndepărtarea în avans.

În cursul evenimentelor de masă, meselor mari sau discotecii, este foarte dificil să merităm poziția chelnerului. Atenția angajatului este împrăștiată de foarte mulți clienți. În această situație, metoda de sfaturi preventive va fi foarte utilă. Chelnerul ales trebuie să pună o notă în buzunar. După această acțiune, tabelul va primi servicii personalizate.

Plata secundară a ordinului.

În sezonul de vacanță salariul chelnerilor crește uneori. Și nu este vorba de sfaturi ridicate lăsate de clienți. Unii oameni plătesc în continuare numerar, în timp ce semnează un cec. Chelnerii dau documentul și departamentul de contabilitate și lasă banii în buzunar. Iar când evacuarea turiștilor este prezentată cu verificări semnate, forțându-i să plătească pentru ei. Iar indignarea în acest moment nu are un rol – de ce a trebuit să semnați un cec dacă ați plătit în numerar? Într-o astfel de situație, atunci când turistul are puțin timp înainte de avion, oamenii preferă să plătească factura repede a doua oară.



Add a Comment